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新零售OMO时代,商业综合体如何转型升级?

随着线上零售业销售额增速变缓,越来越多商业创新开始从聚焦互联网线上转向线下实体商业。线下流量和数据价值受到了越来越多的关注和重视,从团购到外卖,从生鲜超市到无人便利店,每一次尝试与成功都伴随着流量的爆发与数据的驱动。

Online Merge Offline,当线上线下全面整合、边界消失, OMO时代正在降临。线上赋能线下,新场景机会再现,OMO时代将会给零售企业带来新的机遇与价值洼地,把握机会迅速打造线上线下整体销售运管闭环成为实体商业在互联网下半场的制胜关键。

实体商业的数据之痛

流量的价值不仅体现在直接转化为购买,也体现在对流量背后数据的深度挖掘。相比线上,线下场景的数据,无论从维度和深度都要丰富得多。然而大部分线下场景仅仅做到了交易数据的数字化,仅仅实现了进销存的数据化管理,而无法把人、货、场三者有温度的关联在一起,进而对用户、留存、各级转化率等一系列数据进行分析和优化。

数据能力的缺失成为了实体商业运管过程中大部分难题的元凶。商业综合体缺乏数据能力,难以与顾客建立连接,拉新难、引流难,会员粘性差贡献度一再降低,购物体验质量难保; 门店缺乏数据能力,便成为了综合体的寄生体,只能依托商业综合体客流; 运营管理缺乏数据能力,无法有效及时知晓租户销售情况,收租定租、业态配置全凭经验,人效低,运营成本持续升高……

线下引流,线上赋能,打造智慧综合体运管闭环

如何解决实体商业数据之痛?如何打造商业综合体运管闭环?智慧零售解决方案提供商——新茂嘉,在经过3年的试错和调优后,为实体商业提供了一种简单便捷、性价比高的完整闭环解决方案。

智慧支付:支付即双会员,线上1个月=线下10年

传统百货及购物中心运营10年累积的稳定会员大概2万人左右,新茂嘉通过与微信、支付宝等渠道的深度合作,实现一键授权一键领卡,使用户在支付时自动成为综合体和商户双会员,同时可以累积积分,享受会员权益。不再需要繁琐的注册流程,会员获取门槛降低,线上1个月累积会员数超过线下十年累积会员数。将原本线下不可运营的流量,转变为可运营的流量,不再以“客流量”这样一个统计学上的词汇来指称消费者。

智慧CRM:会员数据大脑打造精细化、定制化、惊喜感

每一个消费者都是独特的,每一个消费者都有与众不同的需求和欲望, 满足、适应和挖潜个人化、小群体的需求,消费的品牌、内容和服务就要有其独特性。千人千面,精细化、定制化是未来零售业发展的趋势之一。

新茂嘉智慧CRM 会员数据大脑,海量标签全析会员画像、地理位置、忠诚度、满意度、消费特征、会员价值,依据用户消费行为、生命周期、活跃度、满意度等维度帮助企业智慧营销,降低成本的同时,实现会员数量、会员价值的双重增长。

智慧综合体既可无门槛导入线下会员信息,也可依据会员消费行为为会员提供分级保级制度,为高价值会员提供免费停车、多倍积分、生日特权、专享活动等更多更丰富的会员特权,提升会员粘性,进而刺激销售增长。

并为综合体提供微信社交立减金、购物随机减、双屏互动摇一摇、整点红包雨等最新最热营销活动形式,把握营销热点,提升用户参与热情与满意度。同时为综合体日常线下活动提供无缝对接,使会员在线上线下获得一致的购物体验,降低推广门槛,提升购物体验。在满减、打折、满赠、充值、抽奖等标准活动的基础上,提供一百余种组合方式和前台展现形式,使活动形式丰富多彩,让会员始终保持新鲜感和好奇心。

智慧建站:多渠道体验合一,一键授权自动配置公众号、小程序

传统零售业营销及企业宣传渠道复杂,多渠道信息难以维护不易统一运营,耗费了大量人力物力,却让消费者晕头转向不知如何是好。新茂嘉智慧建站解决方案,为智慧总额话题实现可配置的页面模板及皮肤配色,帮助综合体快速配置公众号、h5首页、小程序,通过公众号与小程序实现各功能的聚合是展现,为消费者提供统一便捷的购物服务。

智慧综合体可以方便快捷的新建活动促销及宣传内容。通过CMS系统和广告联盟,帮助综合体打通微信、朋友圈、头条、口碑、点评等流量渠道,通过微信、支付宝、营销短信推送给想要触达的会员,并提供线上媒体广告投放及微信代运营等服务。实现线下获客,线上引流。

智慧PRM:数据大脑助力决策,打造运管闭环

智慧综合体通过智慧 PRM管理商户,通过PRM数据大脑准确计算坪效,进行收租调租,优化品牌及业态配置。并提供供应商、铺位、合同、费用、保险管理等管理功能。新茂嘉智能高效的全方位商业物业管理系统,借助移动互联网、大数据分析等方法提供更加快速便捷的操作,更加精准细致的数据决策支持日常运营管理工作。为合作伙伴的商业管理与物业经营保驾护航。

未来OMO将推动消除线上与线下数据的区分,谁先完成线上线下数据及服务一体化闭环,谁就将在实体商业转型升级的重要节点上立于不败之地。 线下服务拥有线上的便利,线上服务也将拥有线下级别的体验和服务。新茂嘉智慧综合体解决方案能够帮助先行者从中获得巨大的经济利益,消费者也将享受前所未有的便利。


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